1、 保养提醒&预约 

·根据车主的用车需求来推测车辆的保养时间并提醒车主 

·根据车主的实际需求给车主提出保养、维修方面的专业建议 

·使用服务进程控制看板来识别可用的技师、工位，并向车主建议可行的预约时间

 

2、 预约准备 

·准备所需零件、工具以及人员，确保保养&维修服务可以顺利进行 

·合理安排人员提升工作效率，米面出现技师怠工的现象 

·与车主进行预约确认，减少失约车主

 

3、 接待 

·引导车主停车、并热情问候车主 

·确认车主到店目的、以及车主和车辆的信息 

·安装车辆检查三件套保护车主车辆 

·与车主一同进行环车检查 

·提供保养&维修建议，向车主解释工作项目、预估费用和交车时间 

·再次确认车主所有需求、填写施工单

 

4、 生产 

·根据技术水平和当天工作计划分配工单 

·优先对待返修和等待车主 

·利用可视化管理工作来跟踪技师的作业情况

·出现追加作业的情况，必须与车主进行事先确认来取得授权

 

5、 交车 

·向车主进行问候 

·展示旧件或指出修理的部位 

·解释费用明细 

·确认车况、交换车主物品 

·开具发票、陪同车主付款 

·感谢车主并进行送别

 

6、 维修后跟踪服务 

·在72小时以内回访车主 

·记录车主的反馈 

·对车主的要求、以及不满意车主进行跟踪回访